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　　厦门市总工会组织新业态劳动者体验包粽子活动。（资料图片）

　　新业态劳动者用手机操作加入工会组织。（资料图片）

　　“叮咚！您有一个新的外卖订单！请及时处理。”早晨六点半，外卖骑手王洪超刚打开接单软件，就收到手机提示音，来不及好好吃完早餐就匆匆出门。

　　如今在厦门，像王洪超这样的新业态劳动者成为城市正常运转不可或缺的组成部分。如何持续加强这一群体的权益维护，提供全方位、零距离的服务，不仅需要全社会的共同关注，更需要工会组织“娘家人”的关怀和爱护。

　　厦门市总工会以网约车司机、外卖配送员为主要调研对象，深入基层一线，到新就业形态劳动者中去倾听呼声、了解实情，一系列保障举措不断落实落细，一大批供户外劳动者休息的“骑手之家”“爱心驿站”建成，一场场免费职业技能培训如期开展，不仅让新业态劳动者群体吃上“定心丸”，也为社会稳定发展系上“安全带”。

　　建会入会优化服务

　　“现在我也是工会大家庭中的一员了！”日前，货车司机赵志松在银行窗口领到了工会卡，距离他在线提交申请只有不到30分钟。

　　与传统就业形态相比，新就业形态劳动者工作节奏快、作息不规律、上班时间灵活多变。为破解这一群体入会难题，近年来，厦门市总工会依托“智慧工会服务平台”，全面升级网上入会系统，进行入会流程算法优化，打破了传统固定地点、固定模式、固定终端“三固定”的入会申请模式，让职工随时随地在线办理入会申请。

　　组织新就业形态劳动者入会是基础环节，只有将这些劳动者吸引过来、组织起来、稳固下来，使工会成为这些劳动者愿意依靠的组织，工会为其提供服务才有更顺畅的条件。

　　摸清家底是开展建会入会工作的第一步。工会与交通局、邮政局、市场监管局联动，动态性排查新就业形态企业、劳动者人数，由各区工会和服务业工会落实实际情况，制定相应的建会办法。比如，对不完全符合确立劳动关系情形、个人依托平台自主开展经营活动以及灵活就业的新就业形态劳动者，引导其加入工作地或居住地所在的镇街（园区）、村（社区）工会和区域性行业性工会联合会、联合工会等；针对新就业形态劳动者触网不足、流动分散等特点，畅通网上申请入会通道，方便其中的“指尖族”轻松入会；针对一些新就业形态劳动者对工会了解不够、黏性不强等问题，积极探索创新服务方式和保障举措，以贴心服务拉近与劳动者的距离。

　　灵活的建会入会方式，最大限度地把新就业形态劳动者吸引过来、组织起来、稳固下来。据统计，截至今年7月，全市符合建会条件的新就业形态企业1889家，职工68600人，建会企业1610家，会员62339人，建会率85.23%，入会率90.87%。厦门新就业形态劳动者入会率已超前完成2025年入会目标比例。

　　全国总工会三年行动重点推进的12家头部平台企业中，在厦的顺丰、圆通、申通、中通、韵达、滴滴、货拉拉、满帮等8家已在厦门建会。

　　入会是基础，服务是关键。成为工会会员后，新就业形态劳动者不仅可享受网约车司机驿站、共享司机之家的便利，以及网约车行业调解中心提供的法律援助，还能享受就业帮扶、医疗互助、子女暑托、电子书屋、文体活动、职工普惠等服务。

　　畅通纠纷化解渠道

　　快递公司未经双方协商擅自改变快递揽收订单激励规则，如何拿回全额工资？

　　日前，思明区职工服务中心受理了快递员罗某的投诉后“两条腿”走路，一方面帮助罗某收集相关原始证据等，申请劳动仲裁；另一方面指派调解员对劳动争议仲裁案件进行调解。很快，快递公司足额支付了罗某全部工资，罗某当即撤诉。

　　工会对新就业形态劳动者的关爱是否到位、维权是否给力，很大程度影响着这一群体的获得感和幸福感。

　　近年来，厦门市总工会联合市司法局、市律协举办公益法律服务行动，组建8支志愿服务队，为新就业形态劳动者提供法律援助和咨询服务。同时，积极参与厦门市新业态劳动者权益保障中心建设，派出工会调解员驻中心开展纠纷调解。

　　邦某因一次搬家任务临时被客户加了很多活，导致下一个订单无法按时到达，客户退单，但被平台要求赔偿，邦某向新业态劳动者权益保障中心投诉。

　　中心立即启动“劳动监察 调解”的模式，安排劳动监察工作人员与调解员一同上门摸清公司底数，找到搬家公司负责处理纠纷的人员进行调解。因公司未实际产生全部损失，公司听取了调解员的建议，按照实际损失扣除，剩余部分退还邦某，邦某表示非常满意这个调解结果和调解效率。

　　有“雪中送炭”更有“锦上添花”，市总工会积极推动在新就业形态行业、企业建立集体协商机制，编印《厦门市新就业形态劳动者民主协商操作手册》，寄送并致函各行业主管（监管）部门，形成合力共同推进新业态集体协商。目前，尊宝比萨（大黄象）已开展集体协商签订集体合同，永辉、朴朴、长富牛奶围绕劳动报酬水平、劳动保护、职业发展、防暑降温保障措施等方面已召开恳谈会，顺丰、京东行政方已同意开展集体协商。

　　能力培训提升素质

　　如今的刘红梅收入丰厚稳定，不用走南闯北奔波。这样的改变要从职工学堂说起。

　　2021年3月，刘红梅报名参加了市总工会职工学堂产康师课程。“当时我已经当了8年月嫂，精力已不如从前，想通过学习产后康复知识拓宽职业路径。”刘红梅说，职工学堂的老师通过实际案例分析传输专业理论知识，教会她们根据产妇的生理和心理情况，提供有针对性的康复治疗方案，帮助妈妈们解决产后恢复的问题。

　　系统学习和专业老师指导让刘红梅信心满满，结束课程后她做了一个决定：职业转型，当一名月嫂导师。2022年，刘红梅成立“舒丽姿”产康中心，至今服务过70多位产后妈妈。她说：“职工学堂帮助我实现了职业转型，服务客户我底气更足了。”

　　新业态基层岗位入职“门槛低”，因此吸引了越来越多人加入，但缺乏职业规划和社会给予的职业尊重和认同，也让这个群体的流动率一直居高不下。帮助新就业形态劳动者做好人生规划，增强职业认同，提升素质能力，是激发他们工作积极性和创造性的最优解。

　　去年来，市总工会积极深化厦门职工“求学圆梦”学历提升行动，推进产业工人及新就业形态劳动者学历能力提升改革试点工作，义务开办2023年新就业形态劳动者学历能力提升专班，今年第二届学历提升专班即将开始招生。针对这一群体相关专业知识缺乏、工作技能短板等问题，市总工会职工学堂还开展跨境电商、新媒体运营等“定制”技能培训课40余种，2021年以来，参加培训职工共计113840人次。（记者 邓婕 通讯员 林依静）